Retourneren

Bij Maxxselect.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets mis met je bestelling of ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen! Je hebt bij ons altijd 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe ons retourproces werkt.

Beschadigd of defect product ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak!
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, vragen wij je om zo snel mogelijk het retourformulier op onze website in te vullen. Ons retourteam neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen. Dit kan een vervangend product zijn of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoe werkt het retourproces?

1. Retour aanmelden

• Ga naar het retourformulier op onze website.
• Vul het formulier volledig in, inclusief ordernummer, reden van retour en eventueel foto's van het product (bij schade of verkeerd geleverd product).
• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en verdere instructies.

2. Verzenden van je retour

• Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres.
• Verpak het product stevig en voeg een kopie van het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
• Verstuur je pakket via een postkantoor naar keuze. Zorg dat je het verzendbewijs bewaart.

3. Verwerking van je retour

• Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen gemiddeld 5 werkdagen verwerkt.
• Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is goedgekeurd.
• Afhankelijk van je keuze ontvang je het aankoopbedrag terug of een vervangend product.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja, de kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Deze betaal je bij het postkantoor op het moment van verzenden.
Wij raden aan om het pakket met een traceerbare verzendmethode te versturen. Zo weet je zeker dat je retour veilig aankomt.

Vergeet niet het retourformulier in te vullen, anders kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Vanwege hygiënische en wettelijke bepalingen zijn sommige producten uitgesloten van retournering. Het gaat hierbij om:

• Producten met een beperkte houdbaarheid of die snel bederven.
• Verzegelde hygiëne- en gezondheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. mondstukjes, borstels, scheerapparaten).
• Verbruiksartikelen zoals batterijen of voedingssupplementen (indien geopend).
• Erotische artikelen waarvan de verpakking is geopend.
• Audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen.

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, excuses daarvoor!
Vul direct het retourformulier in en geef aan welk product je hebt ontvangen en wat je had moeten ontvangen.
Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product toegestuurd krijgt, uiteraard zonder extra kosten.